Zarządzanie zdalnymi pracownikami. Specyfika, wyzwania i rozwiązania

Opis

Zarządzanie zdalnymi pracownikami. Specyfika, wyzwania i rozwiązania

Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego

Autor: Piotr Wróbel

Zdalna praca i będąca jej częścią telepraca jest formą organizacji pracy intelektualnej, która narodziła się około pięćdziesięciu lat temu. Pomimo wielu optymistycznych prognoz tempo popularyzacji tej formy organizacji pracy było wolne. Dopiero pandemia koronawirusa, która wybuchła w 2020 roku, stała się punktem przełomowym w popularyzacji tej formy pracy. Wdrożenie zdalnej pracy jest możliwe dzięki technologii teleinformatycznej. Jednak, aby praca przebiegała sprawnie i efektywnie, oprócz technologii niezbędna jest również odpowiednia kultura organizacji, procesy komunikacyjne i mechanizmy koordynacji zdalnych pracowników. Autor książki spróbował odpowiedzieć na pytanie, jak można wykorzystywać technologię teleinformatyczną i rozwiązania organizacyjne do skuteczniejszego zarządzania zdalnymi pracownikami: telepracownikami i członkami wirtualnych zespołów. Zakres monografii obejmuje telepracę i funkcjonowanie wirtualnych zespołów, które wspólnie składają się na zjawisko zdalnej pracy.

Spis treści

Wstęp 9

Rozdział 1

Istota i formy pracy zdalnej 13

1.1. Podstawowe definicje 13

1.2. Kategorie telepracy 20

Miejsce wykonywania telepracy 22

Częstotliwość pracy zdalnej 24

Relacja do pracy w biurze 24

Zakres zadań 25

Okres zaangażowania telepracownika 25

Forma zatrudnienia 26

1.3. Kategorie wirtualnych zespołów 26

Sposób podziału pracy 28

Liczba organizacji delegujących pracowników na potrzeby zespołu 29

Zmienność składu i ról zespołu 30

Zróżnicowanie kulturowe członków zespołu 30

Rozdział 2

Skutki stosowania pracy zdalnej 31

2.1. Skutki stosowania telepracy 31

Produktywność telepracowników 34

Koszty pracodawców i pracowników 36

Psychologiczne i zdrowotne skutki stosowania telepracy 37

Kariera pracownicza 40

Skutki dla społeczeństwa 42

Znaczenie poszczególnych skutków stosowania telepracy 43

2.2. Skutki stosowania wirtualnych zespołów 46

Rozdział 3

Wykorzystanie pracy zdalnej w Polsce i na świecie 49

3.1. Skala wykorzystania telepracy 49

3.2. Skala wykorzystania wirtualnych zespołów 57

Rozdział 4

Specyfika pracy zdalnej i wynikające z niej wyzwania

w zarządzaniu zdalnymi pracownikami 59

Rozdział 5

Modele wspierające zarządzanie zdalnymi pracownikami 69

5.1. Model ROWE 69

5.2. Model przywództwa K. Eikenberry’ego i W. Turmela 72

5.3. Model zarządzania telepracownikami E. Wojcaka z zespołem 73

5.4. Model zarządzania projektami SDG Group 77

Rozdział 6

Komunikacja z telepracownikami i w zespołach wirtualnych 79

6.1. Problemy i wyzwania 79

Ograniczenia narzędzi komunikacji 82

Sposób wykorzystania środków komunikacji 85

Różnice kulturowe 88

6.2. Doskonalenie komunikacji w pracy zdalnej 89

Narzędzia komunikacyjne 90

Kompetencje komunikacyjne 90

Procesy komunikacyjne 92

Rozdział 7

Budowa wirtualnych zespołów 97

7.1. Problemy i wyzwania 97

7.2. Działania wspierające budowę wirtualnych zespołów 101

Rozdział 8

Zaufanie w zespołach wirtualnych 109

8.1. Problemy i wyzwania 109

8.2. Kreowanie i utrzymywanie zaufania w zespołach wirtualnych 112

Rozdział 9

Koordynacja pracy w zespołach wirtualnych 119

9.1. Problemy i wyzwania 119

9.2. Działania wspierające koordynację pracy w zespołach

wirtualnych 120

Struktura organizacyjna 122

Planowanie i ocena wyników pracy 123

Komunikacja w zespole 125

Procedury i reguły 126

Rozdział 10

Zachowywanie równowagi między życiem osobistym a pracą 129

10.1. Problemy i wyzwania 129

Telepraca uzupełniająca pracę w tradycyjnym biurze 131

Stała telepraca domowa 133

10.2. Działania wspierające zachowywanie równowagi

między życiem osobistym a pracą 136

Działania podejmowane przez organizację 137

Działania podejmowane samodzielnie przez telepracownika 138

Bibliografia 143